Alternant(e) Commerce & Relation Client (H/F)

BTS MCO / BTS NDRC / BTS GPME / Titre professionnel Vendeur Conseil

Présentation du poste

Au sein d’OURS VÉLOS, magasin spécialisé dans les vélos électriques urbains à Saint-Julien-en-Genevois, vous participerez au développement du magasin et à l’accompagnement de nos clients.

Dans une petite équipe où la polyvalence, l’autonomie et le contact humain sont essentiels, vous serez progressivement formé(e) pour participer aux différentes activités commerciales et opérationnelles du magasin.

Vos missions

Vous serez notamment amené(e) à :

• Accueillir, écouter et conseiller les clients en magasin.
• Assurer le service client et le suivi des demandes (téléphone, e-mails, WhatsApp et Leboncoin).
• Conseiller les clients sur les vélos électriques et accessoires (formation aux produits assurée).
• Utiliser des outils numériques, notamment l’intelligence artificielle lorsque cela est pertinent, pour faciliter la recherche d’informations, la création de contenus ou la rédaction de communications clients.
• Organiser et préparer les essais de vélos.
• Participer à l’administration des ventes (ADV) : préparation des devis, facturation, encaissements et suivi des commandes.
• Réceptionner les marchandises et participer au contrôle des livraisons.
• Préparer les commandes clients et les colis, ainsi que leur dépôt auprès de La Poste.
• Créer et mettre à jour les fiches produits dans nos outils informatiques (Excel, Shopify et Leboncoin).
• Participer à la gestion quotidienne du magasin et à l’amélioration de l’expérience client.
• Accompagner Jenifer, gérante et mécanicienne du magasin, dans certains échanges du quotidien. La maîtrise ou des notions d’une des langues parlées par Jenifer (anglais, espagnol ou portugais) sont fortement appréciées afin de faciliter la communication au sein de l’équipe.
• Participer ponctuellement à certaines tâches simples liées à l’atelier et à l’organisation du magasin, en soutien de Jenifer.
• Participer ponctuellement à la communication du magasin et à la mise en valeur de nos produits.
• Participer à d’autres tâches ponctuelles liées à la vie du magasin et à son développement.

Organisation du poste

Le poste est conçu avec une montée en autonomie progressive.

Dans un premier temps, la priorité sera donnée à la relation client et au suivi des demandes (accueil, téléphone, e-mails, WhatsApp, Leboncoin), afin de garantir une communication efficace avec nos clients et de faciliter le fonctionnement quotidien du magasin.

Au fur et à mesure de votre intégration et de votre formation, vous prendrez progressivement en charge davantage de missions parmi celles présentées ci-dessus : conseil et vente, essais vélos, administration des ventes, gestion des produits, préparation des commandes et participation au développement du magasin.

Les missions pourront évoluer dans le temps en fonction des besoins de l’entreprise, des projets en cours et de votre progression.

Formation recherchée

Nous recherchons un(e) alternant(e) préparant une formation dans le domaine du commerce, de la vente ou de la relation client, par exemple :

• BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
• BTS Gestion de la PME (GPME)
• Titre professionnel Vendeur Conseil en magasin
• Toute autre formation équivalente dans le commerce ou la relation client

Une première expérience en vente ou un intérêt pour le vélo est un plus, mais la motivation, le sens du contact, l’aisance avec les outils numériques et l’envie d’apprendre sont les critères principaux.

Profil recherché

• À l’aise avec le contact client et les échanges téléphoniques.
• Organisé(e), curieux(se) et capable de travailler avec autonomie.
• À l’aise avec les outils numériques.
• Envie d’apprendre et de prendre progressivement des responsabilités.

Pourquoi rejoindre OURS VÉLOS ?

• Une petite équipe où vous aurez de vraies responsabilités.
• Un environnement polyvalent mêlant commerce, mobilité durable et outils numériques.
• Une formation progressive aux produits et au métier.
• Une activité variée au contact des clients et des nouvelles mobilités.

Lieu : Saint-Julien-en-Genevois (Haute-Savoie)
Type de contrat : Alternance / Apprentissage

Rythme d’alternance : à définir selon le calendrier de formation et les besoins du magasin.

Jours de présence en magasin : mardi, mercredi, vendredi et samedi (à confirmer selon le calendrier de formation)

Date de début souhaitée : septembre 2026 (ou à définir selon la formation et les disponibilités du/de la candidat(e))

Rémunération : selon la réglementation en vigueur pour les contrats d’apprentissage. Des avantages complémentaires pourront être envisagés selon l’évolution du poste et l’implication de l’alternant(e).

Comment postuler ?

Vous êtes intéressé(e) par cette alternance ? Envoyez-nous votre candidature directement via le bouton WhatsApp en bas à droite de notre site.

Merci de nous indiquer :

• votre formation recherchée,
• votre parcours,
• vos disponibilités.

Vous pouvez également joindre votre CV si vous en avez un, ainsi que quelques lignes de motivation ou une courte présentation expliquant votre intérêt pour le poste.

Nous serons ravis d’échanger avec vous !